پرونده ۳۶۰ درجه در ۲ ثانیه
دسترسی فوری کارشناس به سوابق ۵ سال تعاملات مشتری، قراردادها و وضعیت حساب بدون نیاز به جستجو در نرم‌افزارهای گوناگون.
سامانه ابری رهین
سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتریان ۳۶۰ درجه
ره‌یار (Rahyar)؛ مدیریت یکپارچه مشتری، سرنخ و خدمات
تجمیع تمام نقاط تماس مشتری (تماس‌های تلفنی، پیام‌ها، پیش‌فاکتورها، فاکتورهای رسمی و تیکت‌ها) در یک شناسنامه واحد؛ متصل به زنجیره انبار، حسابداری و هسته عملیاتی Rahin Smart ERP.
شاخص‌های تجاری قابل سنجش
تاثیر استقرار ره‌یار در رشد کسب‌وکار
معیارهای مستند از بهبود عملکرد تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش.
۳۵٪ رشد نرخ تبدیل سرنخ (Lead)
سیستم یادآوری هوشمند پیگیری و تخصیص خودکار لیدها به کارشناسان متناسب با تخصص و ظرفیت کاری.
کاهش ۵۰ درصدی زمان حل تیکت‌ها
پشتیبانی چندکاناله با قوانین مهلت پاسخ (SLA) و ارجاع خودکار تیکت به واحد فنی یا مالی مربوطه.
حفظ ۱۰۰ درصدی حافظه سازمانی
ثبت کامل صورت‌جلسات، مکالمات صوتی و توافقات؛ با جابجایی پرسنل فروش، داده‌های مشتری در سازمان حفظ می‌شود.
دید همه‌جانبه مشتری
چرا ره‌یار فراتر از یک CRM معمولی است؟
بسیاری از نرم‌افزارهای CRM به صورت جزیره‌ای جداگانه از سیستم حسابداری یا انبار عمل می‌کنند. در ره‌یار، تعاملات مشتری مستقیماً با اطلاعات واقعی حسابداری، قراردادها، اسناد تحویل و تیکت‌ها پیوند خورده است.
- نمای پرونده ۳۶۰ درجه: تمام تعاملات مشتری شامل فاکتورها، مانده حساب، مکالمات صوتی و تیکت‌ها در یک صفحه واحد.
- مدیریت سرنخ و تبدیل به مشتری: رصد دقیق کانال‌های ورودی لید، امتیازدهی کیفی و فرآیند استاندارد پرورش مشتری.
- پشتیبانی چندکاناله و تیکتینگ: تجمیع درخواست‌ها از وب‌فرم، ایمیل، تلفن و پیام‌رسان‌ها با اولویت‌بندی هوشمند.
- اتصال یکپارچه به ره‌آوا (Voice AI): دسترسی به صوت و چکیده متن تماس‌های ورودی و خروجی مشتری در پرونده او.
ماژول‌های تخصصی
ارکان توانمندسازی تیم‌های ارتباط با مشتری
بسته‌ای جامع برای مدیریت چرخه عمر مشتری از نخستین تعامل تا وفاداری پایدار.
مدیریت لید و کمپین بازاریابی
ثبت کانال‌های جذب، ارزیابی هزینه جذب مشتری (CAC) و جلوگیری از اتلاف سرنخ‌های ورودی تبلیغات.
پایپ‌لاین معاملات و فرصت‌ها
تابلوی کانبان فرصت‌های فروش، تخمین احتمال موفقیت، پیش‌بینی جریان نقدینگی و هماهنگی با تیم مالی.
مرکز خدمات و Helpdesk
ثبت خرابی، گارانتی، اعزام کارشناس فنی و نظرسنجی خدمات ارائه شده به تفکیک شماره سریال و تجهیزات.
اتوماسیون وظایف و یادآوری‌ها
ایجاد خودکار وظایف بر اساس رفتار مشتری، ارسال اعلان پیامکی به مشتری و ثبت اقدام در کارتابل پرسنل.
هم‌افزایی با کارتابل عملیاتی
یکپارچگی عمیق با زنجیره مالی و انبارداری
کارشناس فروش یا پشتیبانی بدون خروج از محیط ره‌یار به وضعیت واقعی حسابداری و انبار دسترسی دارد.
- استعلام برخط مانده بدهی، چک‌های وصول‌نشده و سقف اعتباری مشتری
- مشاهده موجودی واقعی و کالاهای در حال ورود به انبار
- ارجاع خودکار تایید پیش‌فاکتور به کارتابل مدیران در صورت فراتر رفتن از سقف اعتبار
- آرشیو امن اسناد و قراردادهای امضاشده در سیستم مدیریت اسناد (DMS)
مشخصات فنی و امنیتی
جدول امکانات ره‌یار (Rahin CRM 360)
استانداردهای نرم‌افزاری و کنترلی پیاده‌سازی شده در محصول.
| شاخص / بخش | مشخصات ره‌یار |
|---|---|
| کانال‌های ارتباطی پشتیبانی‌شده | تلفن (VoIP / 3CX)، ایمیل سازمانی، تلگرام، پیامک دوطرفه، فرم‌های وب‌سایت |
| امنیت و تفکیک دسترسی | کنترل دسترسی نقش‌محور (RBAC) در سطح شعبه، فیلدهای حساس و رکوردهای مشتری |
| اتصال به سامانه‌های مالی | اتصال بومی به Rahin Smart ERP و وب‌سرویس‌های REST جهت اتصال به سایر نرم‌افزارهای حسابداری |
| ورود داده‌های اولیه | ابزار ایمپورت پیشرفته اکسل با اعتبارسنجی خودکار کدملی، موبایل و رفع رکوردهای تکراری |
| تقویم و زبان | صددرصد فارسی و راست‌چین (RTL) با تقویم خورشیدی و مناسبت‌های رسمی کشور |
پرسش‌های متداول
سوالات متداول درباره ره‌یار
نکات کلیدی برای تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان.
آیا ره‌یار قابلیت تعریف فیلدهای سفارشی متناسب با کسب‌وکار ما را دارد؟
بله. با استفاده از موتور فرم‌ساز بومی رهین، می‌توانید بدون کدنویسی فیلدهای اختصاصی، جداول وابسته و قوانین اعتبارسنجی را برای پرونده مشتری و فرصت‌های فروش ایجاد کنید.
آیا دسترسی کارشناسان به اطلاعات مشتریان سایر همکاران محدود می‌شود؟
بله. سیاست‌های محرمانگی ره‌یار به شما اجازه می‌دهد دسترسی هر فروشنده را به سرنخ‌ها و مشتریان اختصاص‌یافته به خود محدود سازید، در حالی که مدیران دید ۳۶۰ درجه بر کل سازمان دارند.
چگونه مکالمات صوتی مشتری در پرونده او قابل شنیدن است؟
به لطف یکپارچگی ره‌یار با ره‌آوا (هوش صوتی)، هر تماسی که با شماره مشتری گرفته یا دریافت شود، به صورت فایل صوتی و چکیده متنی در تب سوابق پرونده ظاهر می‌شود.
درخواست دمو و قیمت‌گذاری ره‌یار بررسی پلتفرم ره‌داد (مدیریت فروش)