۹۴٪ دقت در کلمات تخصصی فارسی
آموزش‌دیده بر روی بیش از ۱۰۰ هزار ساعت مکالمه با اصطلاحات صنعتی، پزشکی، حقوقی و حسابداری بازار ایران.
سامانه ابری رهین
پلتفرم هوش مصنوعی صوتی سازمانی
ره‌آوا (Rahava)؛ دستیار هوشمند مکالمات و مرکز تماس
تبدیل مکالمات تلفنی غیرساختاریافته به داده‌های ارزشمند و اقدام‌پذیر؛ مجهز به موتور بومی بازشناسی گفتار فارسی (ASR)، عامل صوتی مستقل (Voice Agent)، تحلیل عاطفی و یکپارچگی مستقیم با 3CX، Asterisk و هسته عملیاتی رهین.
شاخص‌های عملکردی مستند
سنجش ارزش ره‌آوا در مقیاس عملیاتی
معیارهای حاصل از استقرار ره‌آوا در مراکز تماس و واحدهای پشتیبانی و فروش.
کمتر از ۱.۲ ثانیه تاخیر پاسخگویی
پاسخگویی بلادرنگ عامل صوتی بدون مکث‌های آزاردهنده برای حفظ جریان طبیعی گفتگو با مخاطب.
کاهش ۷۰ درصدی بار تماس‌های تکراری
پاسخگویی خودکار به استعلام‌های متداول نظیر وضعیت سفارش، پیگیری بارنامه و استعلام بدهی.
۱۰۰٪ پایش کیفی مکالمات ضبط‌شده
ارزیابی خودکار لحن، واژگان استاندارد سازمانی و کشف اعتراضات مشتریان بدون شنود دستی.
موتورهای اختصاصی هوش مصنوعی
چهار لایه فناوری در قلب ره‌آوا
ره‌آوا صرفاً یک ابزار ضبط صوت نیست، بلکه یک پلتفرم هوش شناختی است که صدا را می‌شنود، درک می‌کند، پاسخ مناسب تولید می‌کند و تصمیمات حاصل را در سامانه‌های کسب‌وکار پیاده‌سازی می‌نماید.
- موتور تبدیل گفتار به متن فارسی (Speech-to-Text): بازشناسی دقیق گویش‌ها، تفکیک هم‌زمان گویندگان و تبدیل اعداد و تاریخ به ارقام رسمی.
- موتور درک مفهوم و قصد (NLU & Intent Extraction): تشخیص نیت تماس‌گیرنده، استخراج کدملی، شماره پیگیری و ارجاع دقیق به فرآیند مربوطه.
- موتور سنتز گفتار طبیعی فارسی (Text-to-Speech): تولید صدای طبیعی و بدون لحن رباتیک با توانایی تنظیم احساس و سرعت گفتار.
- عامل خودکار تعاملی (Autonomous Voice Agent): هدایت گفتگوی دوطرفه با کاربر، پاسخگویی ۲۴ ساعته و جمع‌آوری داده‌های فرم.
یکپارچگی با زیرساخت سازمان
اتصال مستقیم به سانترال و نرم‌افزارهای سازمانی
ره‌آوا بدون نیاز به تغییرات پرهزینه زیرساختی با سامانه‌های فعلی شما هماهنگ می‌شود.
یکپارچگی عمیق با 3CX و Asterisk
پشتیبانی استاندارد از پروتکل SIP و WebRTC جهت دریافت و ارسال استریم صوتی زنده با کیفیت بالا.
پیوند بلادرنگ با ره‌یار (Rahin CRM 360)
درج خودکار صوت تماس، رونویسی متنی، نمره رضایت مشتری و چکیده نکات کلیدی در پرونده مشتری.
تزریق اقدام به کارتابل Smart ERP
ثبت مستقیم وظایف پیگیری، استعلام پیش‌فاکتور یا تیکت‌های پشتیبانی در کارتابل پرسنل سازمان.
استقرار محلی امن (On-Premises)
امکان راه‌اندازی کامل مدل‌های هوش صوتی روی سرورهای پردازش داخلی سازمان جهت رعایت حاکمیت کامل داده.
تحلیل جلسات و تصمیمات
ره‌آوا در جلسات کاری و مذاکرات تجاری
علاوه بر مرکز تماس، ره‌آوا دستیار هوشمند جلسات مدیران است؛ جلسات ضبط‌شده را تحلیل کرده و صورتجلسه اجرایی تولید می‌کند.
- استخراج خودکار صورتجلسه همراه با تفکیک وظایف هر عضو
- تولید چکیده مدیریتی ۲ دقیقه‌ای از جلسات طولانی
- ایجاد تسک با تاریخ سررسید در کارتابل پرسنل پس از اتمام جلسه
- جستجوی هوشمند در آرشیو جلسات بر اساس واژگان، افراد و موضوعات
مشخصات فنی و استانداردهای اتصال
جدول مشخصات ره‌آوا (Smart Voice AI)
قابلیت‌های فنی و معماری ارتباطی محصول.
| شاخص / ویژگی | مشخصات پیاده‌سازی شده در ره‌آوا |
|---|---|
| پروتکل‌های ورودی/خروجی صوت | SIP Trunk, RTP/SRTP, WebRTC, REST API, WebSocket Stream |
| سازگاری با مراکز تلفنی | 3CX (نسخه‌های ۱۸ و ۲۰)، Asterisk، FreePBX، Issabel، Cisco CUCM |
| پشتیبانی زبان و لهجه‌ها | فارسی معیار، لهجه‌های بومی رایج، اصطلاحات انگلیسی/فارسی ترکیبی کسب‌وکار |
| کدک‌های صوتی | G.711 (a-law/u-law), G.722, Opus, PCM 16-bit 16kHz/8kHz |
| تحلیل کیفی مکالمه | Sentiment Analysis (احساسات)، کشف کلمات بحرانی، نرخ قطع مکالمه، وقفه سکوت |
| مدل استقرار | ابری اختصاصی یا شبکه محلی بدون اینترنت (On-Premises Air-gapped) |
پرسش‌های متداول
سوالات متداول مدیران درباره ره‌آوا
پاسخ به سوالات فنی و اجرایی استقرار هوش صوتی.
آیا ره‌آوا نیاز به سخت‌افزار خاصی برای پردازش On-Prem دارد؟
برای پردازش صوت در لحظه در ظرفیت‌های بالا، سرور دارای پردازنده گرافیکی (GPU با معماری NVIDIA) توصیه می‌شود. برای ظرفیت‌های سبک‌تر، استقرار روی سرورهای چندکور CPU نیز امکان‌پذیر است.
آیا عامل صوتی می‌تواند به پایگاه داده داخلی متصل شده و اطلاعات پویا بدهد؟
بله. ره‌آوا با اتصال به API یا وب‌سرویس پایگاه داده، می‌تواند مانده حساب مشتری، شماره فاکتور یا وضعیت مرسوله را احراز هویت کرده و به‌صورت صوتی برای مخاطب بخواند.
اگر تماس‌گیرنده ناراضی باشد، سیستم چه اقدامی انجام می‌دهد؟
موتور ارزیابی احساسات ره‌آوا کلمات تنش‌زا و تغییر لحن را تشخیص داده و تماس را بلافاصله با اولویت بحرانی به مدیر مرکز تماس یا سرپرست شیفت ارجاع می‌دهد.